Microsoft Clarity montre ce que les agents IA font sur votre site : ce qu’une PME peut en tirer

Votre site a désormais deux sortes de visiteurs. Les humains, que vous connaissez, et des agents IA qui naviguent, remplissent des formulaires ou passent commande pour le compte d’un client. Nous avons parlé ici de Muse chez Meta et de Dots chez OpenAI : ce sont justement les agents que Microsoft cite en exemple. Selon une analyse de Clarity, les sessions hebdomadaires d’agents IA ont presque doublé en trois semaines pour approcher les 2 millions. La question n’est plus de savoir si ces agents passent chez vous, mais s’ils arrivent au bout de ce qu’on leur a demandé.

Ce que Microsoft a annoncé

Dans un billet publié le 4 novembre, Microsoft présente trois nouveautés, annoncées comme disponibles dans le monde entier pour tous les utilisateurs de Clarity, avec des nuances selon les fonctions.

• Agentic Analytics, l’activité des agents. Un tableau de bord montre l’évolution du trafic agentique dans le temps, quels agents visitent le site et ce qu’ils y font : recherches, envois de formulaires, connexions, téléchargements, prises de rendez-vous, paiements. Microsoft précise que ce tableau est disponible pour les projets qui reçoivent effectivement du trafic d’agents.
• Des simulations. On peut tester la capacité d’un agent à accomplir une tâche importante sur le site avant qu’un vrai parcours client n’échoue. Le résultat indique si la tâche a abouti, en combien de temps, en combien d’interactions, et où l’expérience peut être améliorée. Microsoft commence par des scénarios de commerce et de voyage, et prévoit d’en ajouter d’autres.
• Brand Agents, un assistant de marque. À l’origine, c’est un assistant d’achat sur le site, nourri par le catalogue, les conditions de livraison et de retour. Pour les marchands WooCommerce et Shopify éligibles, les produits peuvent désormais apparaître dans Copilot, Bing et MSN, l’achat restant conclu sur le site du marchand. Nouveauté pour les commerces et artisans locaux : l’assistant aide le visiteur à trouver le bon service et à réserver, en se branchant sur des outils comme Square, Jobber, HubSpot, Calendly, Housecall Pro ou Salesforce. Les entreprises sous WordPress éligibles peuvent commencer dès maintenant.
• Ask Clarity, l’analyse en langage naturel. On pose une question sur le comportement des visiteurs, Clarity explore des hypothèses, les confronte aux données et renvoie vers les enregistrements de sessions qui servent de preuve. Cette fonction est pour l’instant en bêta fermée pour les commerçants en ligne, sur liste d’attente.

Microsoft n’indique pas, dans son annonce, quels pays sont éligibles à Brand Agents. Pour une PME française, c’est donc d’abord le volet mesure et simulation qui est utilisable tout de suite.

Ce que font les agents sur les sites

Quelques jours plus tôt, l’équipe Clarity a publié une étude portant sur plus de 5,2 millions de sessions impliquant des agents d’OpenAI, de Google et d’Anthropic, sur 230 511 projets Clarity, entre le 13 août et le 9 septembre 2026. Trois chiffres retiennent l’attention :

• un paiement est enregistré dans 25,21 % des sessions d’agents, contre 14,65 % des sessions humaines ;
• l’envoi d’un formulaire apparaît dans 19,85 % des sessions d’agents, à peu près comme chez les humains (18,56 %) ;
• la prise de rendez-vous concerne 8,42 % des sessions d’agents.

Microsoft prend lui-même une précaution : une session classée « agent » peut inclure un passage de relais à un humain, et Clarity ne sait pas encore séparer les deux. Ces chiffres ne prouvent donc pas qu’un agent a fini la tâche seul. Ils montrent en revanche que les agents ne se contentent pas de lire : ils vont vers les pages qui rapportent, le panier, le formulaire de contact, l’agenda.

Pourquoi c’est un sujet pour une PME

Pour la plupart des PME, le site n’est pas une boutique géante mais un outil commercial : une demande de devis, une prise de rendez-vous, un espace client, parfois une petite boutique. Ce sont exactement les actions que les agents essaient d’accomplir. Microsoft décrit le risque en une phrase : un agent peut trouver le bon produit mais rater une promotion, ou arriver au paiement et rester bloqué. Dans ce cas, vous perdez un client sans jamais savoir pourquoi, parce que vos statistiques habituelles sont pensées pour des visiteurs humains.

Le sujet complète ceux que nous avons déjà traités. Le signal robots.txt contre l’entraînement des IA concerne l’usage de vos contenus par les modèles. La préparation du site au référencement par l’IA concerne le fait d’être cité dans les réponses. Ici, il s’agit d’autre chose : le jour où un agent vient agir pour un client, votre formulaire ou votre tunnel de commande fonctionne-t-il ? Côté e-commerce, Shopify avance dans la même direction avec son checkout ouvert aux agents IA.

Le point à ne pas oublier en France : le consentement

Clarity dépose des cookies pour relier les pages vues en sessions. Depuis le 31 octobre 2025, Microsoft exige un signal de consentement valide pour les visites venant de l’Espace économique européen, du Royaume-Uni et de la Suisse. Sans consentement, Clarity ne dépose pas de cookie, chaque page vue devient une nouvelle session, et les enregistrements ou les entonnoirs sur plusieurs étapes perdent de leur intérêt. Microsoft demande de classer les cookies Clarity comme non essentiels dans le bandeau et de transmettre le choix du visiteur via une plateforme de gestion du consentement compatible, Google Consent Mode ou son API dédiée. Un Clarity installé à la va-vite, sans bandeau correct, n’est ni conforme ni fiable.

Ce qu’on peut faire cette semaine

• Si Clarity est déjà en place : ouvrez le tableau d’activité des agents. S’il apparaît, c’est que votre site reçoit déjà ce trafic. Regardez quels agents passent et sur quelles pages ils s’arrêtent.
• Si vous ne l’avez pas : l’outil est gratuit. Installez-le derrière votre bandeau de consentement, avec les cookies classés comme non essentiels, et vérifiez que le signal remonte bien.
• Listez les deux ou trois parcours qui rapportent : demande de devis, réservation, commande. Ce sont eux qu’il faut surveiller, pas la page d’accueil.
• Si vous vendez en ligne ou dans le tourisme : lancez une simulation sur votre parcours d’achat ou de réservation, puisque ce sont les deux scénarios proposés pour commencer.
• Pour Brand Agents : vérifiez d’abord l’éligibilité de votre site, puis ce que l’assistant pourra dire de vos prix et délais, et dans quel outil atterriront les demandes. Un assistant qui répond au nom de votre entreprise mérite la même relecture qu’un commercial qui débute.

Notre avis

L’intérêt de cette annonce est moins l’assistant de marque que la mesure. Pour la première fois, un outil gratuit et largement installé permet de voir si un agent arrive au bout d’un formulaire ou d’un panier, au lieu de le supposer. C’est le bon point de départ : mesurer avant de refaire quoi que ce soit.

Quand un parcours bloque, la correction est rarement cosmétique. Un formulaire dont les champs sont mal étiquetés, un tunnel de commande qui dépend d’une étape purement visuelle, une prise de rendez-vous hébergée dans un outil qui ne communique pas avec le reste : ce sont des sujets de développement web. Et si vous voulez aller plus loin, exposer proprement vos disponibilités ou votre catalogue à des agents relève des agents IA et de l’automatisation, branchés sur vos logiciels grâce à des connecteurs d’IA pour les logiciels métiers, et sous votre contrôle.

Sources

Annonce des trois nouveautés, disponibilité mondiale, croissance du trafic d’agents, Muse et Dots, simulations commerce et voyage, Brand Agents (WooCommerce, Shopify, commerces locaux, outils de réservation, WordPress), bêta fermée d’Ask Clarity : Microsoft Clarity, « Agents act, LLMs recommend, and people browse » (4 novembre 2026). Reprise et détail des fonctions : Search Engine Land, « Microsoft Clarity gains agentic analytics, brand agents and Ask Clarity » (4 novembre 2026). Étude sur 5,2 millions de sessions, part des paiements, formulaires et rendez-vous, précaution sur le relais humain, disponibilité du tableau de bord : Microsoft Clarity, « What AI Agents Do on Websites » (29 octobre 2026). Consentement dans l’EEE, au Royaume-Uni et en Suisse, effets sans cookie : Microsoft Learn, « Consent Management » et « Changes to Clarity Reporting Without Cookie Consent ».